הצורך העסקי
לאפשר למשתמשים לדווח על תקלה או צורך בשירות מתוך WhatsApp, באמצעות טקסט, תמונה או הודעה קולית, ולהעביר את המידע לקריאת שירות ב־Priority.
הפתרון
הוקם תהליך שמקבל את הפנייה מ־WhatsApp, מעבד את תוכן ההודעה ויוצר קריאת שירות ב־Priority. כאשר המשתמש שולח הודעה קולית, היא מתומללת ומשמשת לתיאור הפנייה. תמונות וקבצים נלווים מצורפים לקריאה כנספחים.
כך התהליך עובד
- המשתמש שולח פנייה ב־WhatsApp.
- הפנייה יכולה לכלול טקסט, תמונות, הודעה קולית וקבצים.
- ההודעה הקולית מתומללת לטקסט, אם קיימת.
- המידע מעובד ומועבר לשדות קריאת השירות.
- נוצרת קריאת שירות ב־Priority, עם הנספחים הרלוונטיים.
הערך העסקי
- דיווח נוח מהשטח באמצעות WhatsApp.
- ריכוז תיאור הפנייה והקבצים בקריאת השירות.
- צמצום הצורך בהעתקה ידנית של המידע.
- אפשרות לדווח בקול כשהקלדה אינה נוחה.